自動化的技術(shù)潛力因行業(yè)和活動而異

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人等自動化技術(shù)在日常生活中發(fā)揮越來越重要的作用，它們對工作場所的潛在影響不出所料地成為研究和公眾關(guān)注的焦點。討論趨向于摩尼教猜謎游戲：哪些工作將會被機(jī)器取代？

自動化是如何改變工作

事實上，自動化將在未來十年完全消除極少的職業(yè)，但它將或多或少地影響幾乎所有工作一小部分，同時也取決于他們工作類型。現(xiàn)在超越常規(guī)制造活動的自動化，至少就其技術(shù)可行性而言，有可能改變醫(yī)療保健和金融等涉及大量知識工作的部門。

美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，我們量化了美國經(jīng)濟(jì)中這些活動所花費(fèi)的時間以及自動化每項活動的技術(shù)可行性。

從科幻小說到商業(yè)事實

當(dāng)前演示的技術(shù)檢查了三組職業(yè)活動自動化的技術(shù)可行性：那些高度敏感，不易受影響且最不易受自動化影響的人群。在每個類別中，我們討論機(jī)器人和其他機(jī)器最多且最不可能作為人類當(dāng)前活動的替代品的部門和職業(yè)。在本文的最后，我們將討論自然語言生成等不斷發(fā)展的技術(shù)如何改變前景。

０１自動化不可能完全取代人工

技術(shù)可行性是自動化的必要前提，但不是活動自動化的完整預(yù)測因素。要考慮的第二個因素是開發(fā)和部署硬件和自動化軟件的成本。勞動力成本和相關(guān)的供需動態(tài)代表了第三個因素：如果工人供應(yīng)充足且成本遠(yuǎn)低于自動化，這可能是反對它的決定性論據(jù)。要考慮的第四個因素是超出勞動力替代的好處，包括更高的產(chǎn)出水平，更好的質(zhì)量和更少的錯誤。這些通常大于降低勞動力成本。還必須權(quán)衡監(jiān)管和社會接受問題，例如在任何特定環(huán)境中機(jī)器可接受的程度。從理論上講，機(jī)器人可能是能夠取代護(hù)士的一些功能。但就目前而言，這種可能以高度可見的方式實際發(fā)生的前景可能對許多希望人類接觸的患者來說是不可接受的。在某個部門或職業(yè)中實現(xiàn)自動化的潛力反映了這些因素與它們之間的權(quán)衡之間的微妙相互作用。

即使機(jī)器確實在職業(yè)中接管了一些人類活動，這并不一定意味著工作崗位的工作結(jié)束。相反，由于對其余活動的總體需求持續(xù)增長，其部分自動化職業(yè)的數(shù)量有時會增加。例如，２０世紀(jì)８０年代在美國大規(guī)模部署條形碼掃描儀和相關(guān)的銷售點系統(tǒng)，每家商店的勞動力成本估計降低了４．５％，消費(fèi)者購買的雜貨成本降低了１．４％。３　它還實現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，包括增加促銷活動。但收銀員仍然需要；　事實上，從１９８０年到２０１３年，他們的就業(yè)率平均增長率超過２％。

０２低技術(shù)含量工作取代率高

在制造業(yè)中，在可預(yù)測的環(huán)境中進(jìn)行體育活動或操作機(jī)器占工人總時間的三分之一。活動范圍從包裝產(chǎn)品到生產(chǎn)設(shè)備的裝載材料，焊接到維護(hù)設(shè)備。由于這種可預(yù)測的體力勞動的普遍存在，考慮到技術(shù)因素，所有制造活動中約有５９％可以自動化。然而，整體技術(shù)可行性掩蓋了相當(dāng)大的差異。例如，在制造業(yè)中，９０％的焊工，切割機(jī)，焊接機(jī)和釬焊機(jī)具有自動化技術(shù)潛力，但對于客戶服務(wù)代表而言，可行性低于３０％。公司之間的潛力也各不相同。

０３服務(wù)業(yè)收到牽連

制造業(yè)盡管具有所有技術(shù)潛力，但卻是美國經(jīng)濟(jì)中第二個最容易自動化的行業(yè)。服務(wù)部門占據(jù)首位：住宿和食品服務(wù)，其中幾乎一半的勞動時間涉及可預(yù)測的體育活動和機(jī)械操作　－　包括準(zhǔn)備，烹飪或提供食物；　清潔食物準(zhǔn)備區(qū)；　準(zhǔn)備冷熱飲料；　并收集臟盤子。根據(jù)我們的分析，在技術(shù)考慮的基礎(chǔ)上，７３％的工作人員在食品服務(wù)和住宿方面的活動具有自動化的潛力。

其中一些潛力是熟悉的。例如，自動化或自動化自助餐廳一直在使用。現(xiàn)在，餐館正在測試新的，更復(fù)雜的概念，如自助服務(wù)訂購甚至機(jī)器人服務(wù)器。Ｍｏｍｅｎｔｕｍ　Ｍａｃｈｉｎｅｓ的漢堡包烹飪機(jī)器人等解決方案據(jù)說每小時可以組裝和烹飪３６０個漢堡，可以自動完成一系列烹飪和食物準(zhǔn)備活動。雖然自動化它們的技術(shù)潛力可能很高，但商業(yè)案例必須考慮到自動化的好處和成本，以及前面討論的勞動力供應(yīng)動態(tài)。對于其中一些活動，目前的工資率在美國是最低的，反映了所需技能和可用勞動力供應(yīng)的規(guī)模。

０４零售業(yè)會受到刺激

零售業(yè)是另一個具有高度自動化技術(shù)潛力的行業(yè)。估計其５３％的活動是可自動化的，但在制造業(yè)中，很大程度上取決于該行業(yè)的具體職業(yè)。例如，零售商可以利用高效的技術(shù)驅(qū)動的庫存管理和物流。運(yùn)輸和庫存商品的包裝對象是零售業(yè)中最常見的物理活動，并且它們具有很高的自動化技術(shù)潛力。維護(hù)銷售記錄，收集客戶或產(chǎn)品信息以及其他數(shù)據(jù)收集活動也是如此。但零售也需要認(rèn)知和社交技能。向顧客提供減少肉類或購買什么顏色的鞋子需要判斷力和情商。

然而，正如上面提到的那樣，僅僅因為活動可以自動化并不意味著它將會發(fā)揮更廣泛的經(jīng)濟(jì)因素。例如，簿記員，會計師和審計員的工作需要技能和培訓(xùn)，因此他們比基本廚師更稀缺。但是他們執(zhí)行的活動自動化成本較低，主要需要軟件和基本計算機(jī)。

諸如此類的考慮導(dǎo)致觀察到一些中等技能工作中常見的活動自動化率較高的趨勢　－　例如，數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理。隨著自動化能力的提高，涉及更高技能的工作可能會以越來越高的速度實現(xiàn)自動化。

０５醫(yī)療和教育較難取代

使用當(dāng)前可用技術(shù)實現(xiàn)自動化的最艱難的活動是那些涉及管理和開發(fā)人員（９％的自動化潛力）或?qū)I(yè)知識應(yīng)用于決策，規(guī)劃或創(chuàng)造性工作（１８％）的活動。這些活動通常被稱為知識工作，可以像編碼軟件，創(chuàng)建菜單或編寫宣傳材料一樣多種多樣。目前，計算機(jī)在定義非常明確的活動方面表現(xiàn)出色，例如優(yōu)化卡車運(yùn)輸路線，但人類仍需要確定正確的目標(biāo)，解釋結(jié)果或提供解決方案的常識檢查。人工互動的重要性在兩個部門中很明顯，到目前為止，這兩個部門的自動化技術(shù)潛力相對較低：醫(yī)療保健和教育。

自動化的技術(shù)可行性在教育方面是最低的，至少目前如此。可以肯定的是，數(shù)字技術(shù)正在改變這一領(lǐng)域，從在線可用的無數(shù)課程和學(xué)習(xí)工具中可以看出。然而，教學(xué)的本質(zhì)是深刻的專業(yè)知識和與其他人的復(fù)雜互動。這兩個類別　－　在第一個展覽中確定的七個類別中自動化程度最低　－　共占教育部門活動的一半左右。

即便如此，２７％的教育活動　－　主要是那些在課堂外或在場外發(fā)生的活動　－　都有可能通過展示的技術(shù)實現(xiàn)自動化。例如，清潔工和清潔工可以清潔和監(jiān)控建筑物。廚師準(zhǔn)備和提供學(xué)校食品。行政助理維護(hù)庫存記錄和人員信息。這些數(shù)據(jù)收集和處理活動的自動化可能有助于減少教育管理費(fèi)用的增長并降低其成本而不影響其質(zhì)量。

展望未來

隨著技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)將進(jìn)一步發(fā)展為當(dāng)今自動化技術(shù)潛力較低的活動。例如，新技術(shù)可以在現(xiàn)在被認(rèn)為是不可預(yù)測的環(huán)境中實現(xiàn)機(jī)器人和人類之間更安全和更強(qiáng)大的物理協(xié)作。這些發(fā)展可以使建筑等部門的更多活動自動化。人工智能可用于設(shè)計工程重型部門的組件。

如果機(jī)器要開發(fā)出與人類中等性能相當(dāng)?shù)淖匀徽Z言理解，那就是最大的技術(shù)突破之一　－　也就是說，如果計算機(jī)能夠識別人們之間日常交流中的概念。在零售業(yè)中，這種自然語言的進(jìn)步將使自動化的技術(shù)潛力從所有勞動時間的５３％增加到６０％。在金融和保險方面，這一飛躍將從４３％增加到６６％。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，雖然我們不相信目前展示的技術(shù)可以完成診斷和治療患者所需的所有活動，但隨著時間的推移，技術(shù)將變得更加強(qiáng)大。機(jī)器人可能還沒有清潔牙齒或教你的孩子，但這并不意味著他們將來也不會。

但是，如開頭所述，僅僅考慮自動化的技術(shù)潛力還不足以評估在特定活動中會發(fā)生多少。實際水平將反映技術(shù)潛力，利益和成本（或商業(yè)案例），勞動力供需動態(tài)以及與可接受性相關(guān)的各種監(jiān)管和社會因素之間的相互作用。

為未來做準(zhǔn)備永遠(yuǎn)不會太早。為了明天實現(xiàn)自動化的進(jìn)步，管理人員必須挑戰(zhàn)自己，以便了解當(dāng)今即將出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和自動化技術(shù)。但是，不僅需要數(shù)據(jù)和技術(shù)悟性來從自動化中獲取價值。更大的挑戰(zhàn)是領(lǐng)導(dǎo)者必須實施的勞動力和組織變革，因為自動化會影響整個業(yè)務(wù)流程，以及組織文化，必須學(xué)會將自動化視為可靠的生產(chǎn)力杠桿。就其本身而言，高級領(lǐng)導(dǎo)人需要以違背組織發(fā)展的一個世紀(jì)的方式“放手”。